Envío y devoluciones

• Los gastos de envío se calcularán conforme a los siguientes parámetros:

Envíos a España y Portugal peninsular en servicio urgente SEUR 24 horas: En los pedidos de importe igual o superior a 49 €, los gastos de envío resultarán gratuitos. Para pedidos de importe inferior a 49 € los portes serán 3,95 €.

• Disponibilidad de los productos:

En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo Farmaciavence.com se pondrá en contacto para comunicárselo al usuario de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

• Modos y plazos de envío:

Los productos se envían a la dirección de envío que el usuario haya indicado en el pedido. En casos EXCEPCIONALES, Farmaciavence.com se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. Farmaciavence.com se pondrá en contacto con el usuario acordando otra fecha de entrega o el envío parcial del pedido.

Dependiendo del lugar de destino del pedido variará el modo y los plazos de envío:

Envíos a España y Portugal peninsular en servicio urgente SEUR 24 horas: Se realizarán a través de la empresa de transporte urgente SEUR en la modalidad 24 horas.

Realizando la compra en un día laborable en Ourense antes de las 18:00 h, la entrega del pedido se realizará antes de las 19:00 horas del día laborable siguiente, en capitales de provincia, poblaciones con delegación SEUR y en un radio de 50kms de las mismas. Las entregas en el resto de poblaciones se realizarán en el 2º día laborable antes de las 14 horas. Excepcionalmente, algunas poblaciones remotas tienen servicio de entrega sólo los lunes y los jueves de cada semana.

El cliente puede hacer seguimiento de su pedido pinchando sobre el detalle del mismo. Esta información es facilitada por SEUR.

En caso que un pedido haya sido enviado y el usuario no tenga noticias de la entrega, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 988221996 o en el email atencionalcliente@farmaciavence.com

Si por cualquier razón no se pudiese realizar el envío al destino que el usuario nos solicita, le devolveríamos el importe total de su pedido o le ofreceríamos la posibilidad de realizarlo a través de cualquier empresa, con los costes que en el momento sean facturados por dicha empresa. Entre las razones por las que el envío no se pueda realizar se encuentra la de que el paquete en el que se envuelva el pedido no cumpla con determinadas dimensiones, en caso de que no se cumpliesen se procederá conforme al presente apartado:

Fórmula para tarifa de volumen de SEUR:

Longitud x anchura x altura (en cm.) / 4.000 = Kg.

La extensión de la tarifa para envíos con peso volumétrico superior a 20 KG será por cada kilogramo o fracción: 1,15 €.

Por ello, si el usuario realiza la compra de su pedido y éste lo tuviésemos que tarifar por volumen, se lo comunicaríamos vía telefónica y/o correo electrónico. El usuario en ese momento tendría la opción de aceptar el recargo por volumen, entendido como la diferencia de coste entre el valor del porte tarifado por volumen y su valoración por peso; o anular parcial o totalmente el pedido sin coste alguno para usted. Las devoluciones de dinero se realizarán inmediatamente.

• Derecho de desistimiento:

Si no queda satisfecho, puede efectuar la devolución de sus compras realizadas en www.farmaciavence.com en nuestra propia tienda online, enviando un correo electrónico a atencionalcliente@farmaciavence.com con los siguientes datos:

- Nombre y apellidos

- Medios de contacto (correo electrónico y teléfono)

- Número y fecha de pedido

- Código, nombre y valor de cada uno de los productos objeto de devolución

- Motivo de la devolución

- Lugar y hora de recogida.

El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días hábiles desde la recepción del pedido.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

a) Si el producto solicitado por el usuario no le satisface: Podrá devolverlo a través de mensajero a Farmaciavence.com. Le reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de envío abonados en el pedido.

b) Producto defectuoso de origen: Una vez que Farmaciavence.com recepcione el producto defectuoso enviará otro al usuario. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente será facturado el primer envío, haciéndose cargo Farmaciavence.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si el usuario desease efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Farmaciavence.com

c) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: Farmaciavence.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.